【受審事業所情報】

４. 苦情解決の方法
（１）苦情の受付
　苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（２）苦情受付の報告・確認
　苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（３）苦情解決のための話し合い
　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
　なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
　　ア. 第三者委員による苦情内容の確認
　　イ. 第三者委員による解決案の調整、助言
（４）都道府県「運営適正化委員会」の紹介（介護保健事業者は国保連、市町村も紹介）
　本事業者で解決できない苦情は、大阪府社会福祉協議会（連絡先を記載）に設置された運営適正化委員会に申し出ることができます。