苦情申出制度

利用者各位
事業者名
社会福祉法人 脇浜保育園
おおぞらこども園
「苦情申出窓口」の設置について

【受審事業所情報】

1. 苦情解決責任者
中 和子  おおぞらこども園 園長
2. 苦情受付担当者
山田 麻紀 おおぞらこども園 事務長
濱出 育代 おおぞらこども園 主幹
3. 第三者委員
光谷 清
4. 苦情解決の方法
(1)苦情の受付
 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)苦情受付の報告・確認
 苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い
 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
 なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
  ア. 第三者委員による苦情内容の確認
  イ. 第三者委員による解決案の調整、助言
(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介(介護保健事業者は国保連、市町村も紹介)
 本事業者で解決できない苦情は、大阪府社会福祉協議会(連絡先を記載)に設置された運営適正化委員会に申し出ることができます。